antonrifco ’s memoir

Ketika membaca artikel ini, mungkin anda sedang mencari bahan pertimbangan keputusan dalam berlangganan internet modem Im2. Di tempat lain, anda pasti menemukan banyak makian dan ketidakpuasan atas Im2. Tapi di sini malah saya akan menyampaikan hal yang sebaliknya. Pernyataan kesalutan saya atas layanan yang diberikan Im2

Beberapa mentor saya mengatakan bahwa kita harus menilai suatu pihak dengan adil, perhitungkan semua kebaikan dan keburukannya. Tapi sayangnya, kebanyakan teman-teman saya di sini hanya sibuk mengorek-orek keburukan pihak lain, dan ketika kebaikan yang ditemukannya, biasanya ia sembunyikan. Di sini saya akan berusaha menyampaikan uneg-uneg saya secara proporsial.

Saya mulai berlangganan Im2 mulai bulan Desember tahun kemaren. Waktu itu, saya mendapatkan akses internet dari kampus saja. Sebagai informasi, di kampus saya ini akses internet tidak dibatasi. Dengan kecepatan tinggi (bandwidth total yang dimiliki kampus saya ini merupakan yang terbesar di seluruh penjuru negara ini) yang didapat dari kerja-sama Indonesia Jepang melalui program ai3, umumnya kami para mahasiswa dapa mengakses internet dalam satu kali klik, maksudnya ketika tombol enter ditekan saat itu pula halaman internet ditampilkan, hehe. Sampai tahun ketiga di perkuliahan, akses internet saya masih terbatas siang hari di kampus. Namun, di tahun terakhir saya kuliah ini, ketika aktivitas perkuliahan sudah menurun, saya merasa membutuhkan internet lebih dari sebelumnya. Kira-kira, aktivitas saya pada umumnya seputar pada membaca berita terbaru dari http://detiknews.com, membaca mailing-list, mencari kode program untuk panduan mengerjakan tugas dari http://sf.net atau http://phpclasses.org, dan lain-lain lah. Untuk itu, saya memilih fasilitas internet dari provider yang bisa memberikan akses internet yang tinggi dan dengan mobilitas tinggi, Im2 lah yang saya pilih.

Di bulan pertama langganan, saya mengalami kerusakan pada modem (mungkin gara-gara pemakaian yang terlalu lama, saya memakainya 12 jam dalam sehari). Ketika saya melakukan komplain dan menuntut perbaikan, ternyata modem saya diganti dengan yang baru. Proses pergantian modem ini berlangsung sangat cepat, tidak perlu tetek bengek surat2 ataupun pengecekan. Seketika itu pula modem saya diganti dengan yang baru. Wah, sangat bertanggung jawab sekali ni (dalam hati saya). Setelah itu saya mendapatkan akses internet seperti sedia kala.

Kerusakan kembali terjadi di bulan ketiga pemakaian. Saya pun menuntut penukaran kembali, dan juga masih diganti dengan modem baru. Kemudian setelah itu, saya sempat mengalami gangguan pada modem, dan berusaha menanyakanya ada customer service-nya. Di sini, email saya dibalas langsung keesokan harinya. Karena merasa puas dan percaya dengan pelayanannya, saya pun dengan besar hati menyampaikannya kepada customer service Im2 melalui emailnya. Beberapa hari kemudian pernyataan puas saya dibalas dengan ucapan terima kasih dan pemberitahuan mengenai program IM2 yang saya ambil bahwa terdapat pertambahan quota bulanan dari 1,2 Giga menjadi 1,5 Giga. Dari situ saya makin percaya akan kualitas layanan yang diberikan oleh IM2. Terima kasih IM2

Begini nih harusnya kelakuan penyedia layanan !!!